Профессиональное выгорание провизоров Что это? и Как с ним бороться?

Сгорание — плата за сочувствие.

Кристина Маслач, одна из первых исследователей синдрома эмоционального выгорания

Кратко о главном…

В современных условиях профессиональная деятельность фармацевтических работников качественно изменилась. Выросли требования к личности провизора и к его профессиональным обязанностям. В связи с этим работники аптек все чаще и чаще чувствуют эмоциональное истощение, напряжение, усталость и стресс. Все это является предпосылкой для возникновения синдрома профессионального выгорания.

Исследования показывают, что около 80 % работников аптек ощущали на себе проявления профессионального выгорания. Как он возникает? И что с этим делать? Об этом мы сегодня и поговорим.

Синдром профессионального выгорания чаще всего встречается у людей, чья деятельность связана с непрерывным общением, с оказанием помощи другим людям, с осознанием важности и ответственности своей миссии. Синдром профессионального выгорания проявляется в физическом и эмо-циональном истощении, в негативном отношении к работе и к своим клиентам, и связан с формированием низкой самооценки и редукцией профессиональных достижений.

На что обращать внимание…

Основными причинами, которые способствуют выгоранию работников фармацевтической отрасли, являются:

• непрерывное общение с большим количеством посетителей аптек;
• незащищенность от некорректного поведения посетителей;
• продолжительная рабочая смена;
• необходимость сдерживания собственных эмоций во взаимодействии;
• однообразие деятельности;
• большое количество информации и многое другое.

 

Признаки профессионального выгорания провизоров проявляются на всех уровнях жизни человека: поведенческом, психологическом, социальном и физиологическом. Среди симптомов могут быть: циничное, негативное отношение к посетителям; нарушение сна, трудовой дисциплины; головные боли; сильная усталость, утомление; повышенная раздражительность, частая смена настроения; снижение интереса к работе и как следствие производительности труда; пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями и др.

Процесс во времени…

Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. В своем развитии он проходит три стадии.

Стадия 2. Напряжение. Растет тревожность, неудовлетворенность, ощущение «неблагодарности» своего труда, посетители и коллеги вызывают негативные эмоции.

Стадия 3. Сопротивление. Неприязнь к посетителям и коллегам, стремление уменьшить круг своих обязанностей, особенно связанных с общением. На данном этапе некогда адекватный фармацевт вдруг начинает демонстрировать вспышки ярости, нервозности или раздражительности. Он склонен обвинять окружающих в придирках, несправедливости и при этом сам не осознает, что с ним происходит.

Стадия 4. Истощение. Ресурсы эмоциональной сферы исчерпаны, человек чувствует опустошение, теряет профессиональные навыки, желание работать, у него ухудшается состояние здоровья.

На мой взгляд, целесообразно выделить еще одну, 1 стадию, которая предшествует второй. Эту стадию мы назовем Зарождение. Она проявляется в чрезмерной направленности человека на работу, «полное погружение с головой» в профессиональную деятельность. Это некий азарт, который побуждает специалиста частично или полностью отказаться от привычных дел и интересов, не связанных с профессиональной деятельностью. И как следствие, человек живет работой, рабочий день проходит однотипно и однообразно, что постепенно перерастает во вторую стадию.

Определив, что вы находитесь в зоне риска или даже обнаружив у себя первые признаки профессионального выгорания, не стоит опускать руки! От этого никто не застрахован! Нужно предпринять некоторые меры. Как же уберечь себя от профессионального выгорания и сберечь любовь к профессии? Что необходимо делать при наличии признаков синдрома профессионального выгорания? Какие методы профилактики можно предпринять?

Прежде всего, ни в коем случае нельзя игнорировать первые признаки, и думать «авось обойдется». Как правило, при появлении первых симптомов (первой стадии) человек объясняет это усталостью, домашними неурядицами или плохим настроением. И не придает этому никакого значения. Но нужно действовать по-другому.

Предлагаю Вам некоторые советы, придерживаясь которых вы сможете избавиться и уберечь себя от профессионального выгорания.

Не забывайте об отдыхе! Четко разграничьте работу и отдых. Уходя с рабочего места оставляйте мысли о работе в кабинете и переключайтесь на что-то другое: на семью, общение с друзьями, просмотр фильмов, чтение книг, прогулки, посещение театра… У вас есть рабочее время для рабочих дел. Оно так и называется: «рабочее время».

Занимайтесь самообразованием. С помощью этого приема вы сможете достичь двух целей одновременно. Первая — это обогащение вашего интеллектуального развития и личностный рост; вторая — у вас появятся новые интересы и увлечения. Это расширит горизонты, вы обретете новые знания и умения.

Конечно же, занимайтесь спортом. Ученые доказали, что спорт способствует выработке гормонов счастья, которые способствуют повышению настроения и снижению уровня стресса. Таким образом, вы будете в хорошей физической форме, с хорошим настроением и мир будет восприниматься совершенно по-другому.

Найдите себе хобби. В свободное время займитесь чем-то, что не связанно с работой. Подумайте, что вам нравится, или вспомните, чем вы хотели заниматься в детстве! Может быть пришло то самое время. С помощью этого вы поймете, что работа — это не единственный смысл в вашей жизни, отвлечетесь и попросту отдохнете.

Освойте способы психической саморегуляции или самовоздействия. Таким способом, вы сможете научиться управлять своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью силы слов (аффирмация), мысленных образов (визуализация), управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях. Некоторые из вас могут скептически отнестись к этому. Но, не испытав это на себе вы не будете знать, действует ли это?! Поверьте, действует!

Чаще меняйте виды деятельности. Уходите от рутинности. Делайте свою жизнь разнообразной, насыщенной и интересной. Каждый из нас хозяин своей жизни и мы в праве решать, как и чем заниматься.

Не накапливайте эмоции, выражайте их. Речь идет не о прямом проявлении гнева или агрессии, о криках и битье посуды. Речь идет о том, что необходимо научиться говорить о своих переживаниях и о своих чувствах, анализировать свои эмоции.

От синдрома профессионального выгорания, к сожалению, нет таблеток. Его нельзя вылечить народными средствами. От него можно избавиться работая над собой, над своим сознанием, над своими мыслями.

Профессиональное выгорание чревато не только своими психологическими особенностями (например, ухудшением психического здоровья, состояние стресса, плохое настроение), но и снижением либо полным отсутствием мотивации у персонала аптеки, потерей интереса к своей деятельности, ухудшением взаимоотношений в коллективе и др. Поэтому, важно ухаживать и заботиться не только о своем внешнем виде, но и о своем внутреннем психологическом состоянии, о своем психологическим здоровье!

  В. С. Шаповалова, к. псих. н, практический психолог ІІ категории НФаУ, преподаватель кафедры педагогики и психологии ИПКСФ НФаУ  

«Опросник на выгорание (MBI)» 

(Авторы методики: американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Данный вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой)

ИНСТРУКЦИЯ Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».

Обработка результатов

Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов — «никогда», 1 балл — «очень редко», 3 балла — «иногда», 4 балла — «часто», 5 баллов — «очень часто», 6 баллов — «каждый день».

Ключ

«Эмоциональное истощение» — ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов — 54). «Деперсонализация» — ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30). «Редукция личных достижений» — ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов — 48).

Выводы

Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания». Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».

Для подсчета индекса «психического выгорания» значения по всем трём компонентам («психоэмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений») суммируются. Однако по третьему компоненту «Редукция личных достижений» при определении итогового индекса используются его обратные значения (в таблице они указаны жирным шрифтом).

Содержательные характеристик шкал

«Психоэмоциональное истощение» — процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности. «Деперсонализация» (личностное отдаление) — специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям. «Редукция личных достижений» (профессиональная мотивация) — снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе. Снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.